POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Artículo 160 del RD Leg. 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios: En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
- Abonará los gastos de gestión*, los de anulación, si los hubiere y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de veinte días a la fecha del comienzo del viaje y después de los veinte días de la contratación del mismo; el 10 por ciento entre los días diez y menos de veinte: el 20 por ciento dentro entre los tres y diez días de antelación a la fecha de comienzo del viaje; y dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida, la cantidad que resulte del precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
- De no presentarse a la salida el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
- En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
Si el cliente decide cancelar el viaje, y este no lleva gastos de cancelación o llega a un acuerdo con la minorista. La agencia entregará un BONO por el importe pagado al organizador del viaje, para canjear en el plazo de 1 año a partir de la fecha de la emisión.
*Gastos de anulación agencia: 15 % de gastos de gestión en caso de cancelación. Además de los gastos ocasionados por los proveedores. Billetes emitidos, son no reembolsables en la mayoría de los casos.
Por ejemplo: GASTOS DE CANCELACIÓN DEL PROVEEDOR 300 EUROS DESDE TAL DESCRITO EN TODOS LOS RECIBOS.
A ESTO HABRIA QUE SUMARLE EL 15 % DE GASTOS DE GESTIÓN, ESTIPULADOS POR NUESTRA AGENCIA DE VIAJES.
SERIA PUES, 300 EUROS + 15 % DEL TOTAL DE LA RESERVA CONFIRMADA.
